Social Media

Por suerte o por desgracia para sus usuarios, Facebook nos vuelve a sorprender horas después de añadir muchos cambios en nuestros perfiles personales con grandes novedades. Suscripción, nuevo feed en nuestro muro, listas inteligentes, ticker, integración de aplicaciones... y desde esta noche, aunque no de manera generalizada, nuevo perfil personal, timeline. A continuación comentaré las más importantes. Adiós al muro, hola a toda nuestra vida en facebook.

En muchos aspectos de nuestra vida los números son importantes, y como no podía ser de otra manera, en internet también, pero no son lo único. Sobre las métricas que seguimos en una estrategia de social media, la calidad y la cantidad, hablaremos en otro momento, hoy toca hablar de números. Hace unos días veía en la página de fans de facebook Cambio tesoros del Vaticano por comida para África una reacción de los usuarios ante una publicación que me llamó la atención. Lo primero que hay que decir es que esta página, tiene más de 2.2 millones de fans, por lo que las medidas empiezan a perder un poco el sentido, ya que la oscilación de usuarios es habitual. Y segundo, los contenidos publicados en este típo de páginas no suele ser lo más importante de la misma, sino, el propio título, los usuarios nos hacemos fans de los títulos de estas páginas. Después se generaran debates o se compartirán noticias, pero en prácticamente ningún caso, se pretende tener un frecuencia de publicación para informar a los usuarios de un tema en concreto.

Este ha sido el título de mi presentación del sábado día 2 en las jornadas #SDRTech que organizábamos para la Fundación Santander Creativa con motivo de la Semana de la Imagen y las nuevas tecnologías. Fue una jornada especialmente interesante porque mezclábamos una charla inicial que establecía unas bases para el debate que se produciría a continuación en la mesa redonda con profesionales de primer nivel y grandes proyectos.

¿Cómo han contribuido las nuevas tecnologías a cambiar nuestra vida?

Durante la charla, hicimos un repaso por los avances tecnológicos de las últimas décadas, y comentando cómo, estos avances han cambiado nuestro entorno, la forma en la que nos relacionamos, la forma en la que realizamos nuestras tareas diarias. Una frase muy repetida, tanto en mi presentación, como en la participación del resto de ponentes, fue que "las telecomunicaciones han cambiado el mundo". Y es cierto. Vimos el que yo creo puede ser un ejemplo perfecto, el móvil. La generación que actualmente tiene menos de 20 años no sabe lo que es no tener un teléfono móvil encima. En solo dos décadas hemos pasado de ser un instrumento pesado, caro y solamente posible para ciertos sectores de la población, ha ser una herramienta accesible para cualquier persona independientemente de su poder adquisitivo o profesión. Os dejo a continuación mi presentación.

Aunque este cambio no será generalizado hasta el 10 de marzo, el viernes pasado facebook envió un correo avisando de los nuevos cambios en las FANPages, así que nada, tocaba empezar a investigar un poco y ver si se cumplían algunas de las peticiones que han realizado de manera insistente los usuarios desde hace mucho tiempo.

La primera novedad que vemos es que, ahora, las páginas de fans tienen una distribución similar a los nuevos perfiles personales que hace unas semanas modificó facebook.

  • Barra de imágenes en la zona superior. Tenemos nuestra información gráfica más visible.
  • Desaparecen las pestañas de navegación, que daban bastantes problemas si tenías más de 6, ya que las demás quedaban ocultas. Y éstas pasan a la barra lateral, podemos tener más y ocupan menos espacio, mejora la usabilidad ya que están en la misma zona que en los perfiles personales.
  • Otros cambios gráficos sin mayor importancia como el tamaño de la imagen principal o la zona en la que aparecen los fans de la página.
  • También tenemos la posibilidad de hacer público la lista de administradores si queremos.
  • Y decidir si queremos que se nos avise por email de las nuevas publicaciones en el muro por parte de los usuarios.

Actualmente se vive un momento de boom en el tándem empresas y social media. Debido a que en los últimos años internet ha demostrado más que de sobre ser un nuevo canal de comunicación, y por descontado las redes sociales actuales son en gran medida una fuente de información, pero también son un escaparate que las empresas y organizaciones pueden aprovechar para volcar en ellas sus productos. También debido a la novedad muchas veces se cometen grandes errores que en ocasiones cuesta mucho corregir. Uno de ello es pensar que MÁS es MEJOR, y nada más lejos de la realidad. Una práctica habitual es pensar que por estar presentes en más servicios web o más redes sociales nuestra comunicación mejorará, cosa que rara vez pasa, por no decir nunca. En primer lugar porque lo ideal es contar con profesionales que sepan adaptar los objetivos y necesidades del cliente a las herramientas disponibles, ya sean gratuitas, de pago, web o desarrolladas por la propia empresa.

Desde Aumentha, uno de los servicios que ofrecemos es el de formación, en diferentes formatos y según las necesidades de nuestros clientes ofrecemos servicios de formación a responsables de comunicación, formación sobre herramientas desarrolladas por nosotros o bien cursos y talleres. En el mes de noviembre hemos dado dos cursos de formación, uno en la Escuela de Juventud Emprendedora (EJECANT) de la Dirección General de Juventud del Gobierno de Cantabria, en la que dimos un taller de blogs profesionales en el que hablamos de difusión de contenidos, creación y personalización de blogs en la plataforma wordpress.org y sobre técnicas básicas de SEO. Y otro curso organizado por la Coordinadora Cántabra de ONG, en el que hablamos sobre comunicación tradicional, relación con los medios y por supuesto de Social Media, herramientas TIC y como aprovecharlo por parte de las ONGs. Es de este último del que os quiero hablar. Fue una sensación especialmente gratificante, en primer lugar porque ha sido el primer curso que hemos dado oficialmente como Aumentha, también por la excelente acogida que tuvimos por los alumnos con los que pasamos un par de días bastante intensos, por su participación, por sus preguntas, con las cuales siempre seguiremos aprendiendo y por su entusiasmo a la hora de conocer nuevos canales de comunicación, para los cuales alguno de nuestros alumnos nos comento sus reticencias con las redes sociales al comienzo. El curso estaba dividido en dos partes, la primera de comunicación tradicional que dio Guillem Ruisanchez, periodista colaborador de Aumentha. En ella se trataron temas como la redacción de una nota de prensa, la forma óptima de promover por los medios una noticia, la relación con los periodistas y finalmente se realizó una práctica de redacción de una nota de prensa por grupos. La segunda parte del curso fue sobre comunicación en medios sociales, Social Media y herramientas TIC. En esta parte explicamos cuales son las formas de afrontar una estrategia de comunicación en redes sociales, o las herramientas disponibles en internet para conseguir difundir la información de sus organizaciones.